Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 15/10/2025

En VELORA, queremos garantizar una experiencia de compra segura y transparente. Esta Política regula las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos y reembolsos para todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Ámbito de aplicación

La presente política es válida para todos los pedidos realizados a nivel internacional (worldwide), independientemente del país de compra o entrega.

Asimismo, esta política cumple con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea y demás legislaciones internacionales aplicables.

2. Derecho de devolución / desistimiento

El cliente podrá solicitar la devolución de su pedido dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Este plazo cumple y supera el mínimo legal de 14 días exigido por la normativa europea.

3. Requisitos para aceptar la devolución

Para que la devolución sea admitida, el producto deberá:

• Estar sin usar

• Encontrarse en perfecto estado

• Conservar embalaje original

• Incluir accesorios, manuales, etiquetas y protecciones

• Aportar número de pedido o comprobante de compra

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos que presenten uso, daños, suciedad, manipulación indebida o falta de componentes.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con:

📩 infoveloradaily@gmail.com

Indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías (si procede)

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones y la dirección de envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Gastos de envío

• En casos de producto defectuoso, dañado o error de envío, la empresa asumirá los costes de devolución.

• En casos de desistimiento, cambio de opinión o error del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo error imputable a la empresa.

6. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o manipulados

• Artículos personalizados o hechos a medida

• Tarjetas regalo

• Productos dañados por mal uso o desgaste normal

• Cualquier artículo que no pueda volver a comercializarse como nuevo

7. Productos defectuosos o incidencias

El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega.
Cualquier defecto, daño o error deberá notificarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando pruebas fotográficas.

Tras la evaluación, se ofrecerá sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.

8. Cambios

No se realizan cambios directos.
Si el cliente desea un producto diferente, deberá tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido por separado.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• Se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago original

• Plazo estimado: 5 a 10 días hábiles

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba de su envío.

10. Cancelaciones

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de su procesamiento o envío. Una vez enviados, deberán gestionarse como devolución.

11. Derechos legales del consumidor

Esta política no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias.

12. Contacto

Para cualquier consulta:

📩 infoveloradaily@gmail.com