Política de privacidad de SilenPaw

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En SilenPaw nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y compartimos la información personal cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, utilizas nuestros servicios o te pones en contacto con nosotros.

Nuestra tienda funciona a través de Shopify, plataforma que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios.

Al utilizar nuestra tienda, aceptas las prácticas descritas en esta Política de privacidad, en la medida permitida por la legislación aplicable.

1. Información personal que recopilamos

En función de cómo utilices nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección de envío, dirección de facturación, número de teléfono y correo electrónico.

• Información de pago: datos necesarios para procesar los pagos, confirmaciones de transacciones y otros datos relacionados con las compras. Los pagos pueden ser gestionados por proveedores especializados.

• Información de cuenta: nombre de usuario, preferencias y configuración, cuando corresponda.

• Información sobre pedidos: productos consultados, artículos añadidos al carrito, compras realizadas, devoluciones, cambios y cancelaciones.

• Comunicaciones: información que nos facilites cuando utilices nuestro formulario de contacto o te comuniques con nuestro servicio de atención al cliente.

• Información del dispositivo: navegador, dispositivo, dirección IP e identificadores técnicos.

• Información de uso: datos sobre cómo navegas e interactúas con nuestra tienda.

2. Cómo recopilamos la información

Podemos obtener información personal mediante:

• La información que nos proporcionas al realizar una compra o completar un formulario.

• La recopilación automática de determinados datos cuando navegas por nuestra tienda, mediante cookies y tecnologías similares.

• Los proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda.

• Otros terceros cuando exista una base jurídica válida para ello.

3. Cómo utilizamos la información personal

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:

Gestionar pedidos y prestar nuestros servicios

Procesar pagos, preparar y enviar pedidos, gestionar devoluciones y cambios, proporcionar atención al cliente y mantener la información necesaria para las transacciones.

Mejorar la experiencia de compra

Recordar determinadas preferencias, comprender cómo se utiliza la tienda y mejorar nuestros productos, contenidos y servicios.

Marketing y comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y exista una base jurídica adecuada, podremos enviarte comunicaciones comerciales o mostrar publicidad relacionada con nuestros productos. Podrás retirar tu consentimiento u oponerte a determinadas comunicaciones cuando la legislación aplicable lo permita.

Seguridad y prevención del fraude

Detectar operaciones sospechosas, prevenir actividades fraudulentas, proteger la tienda y garantizar la seguridad de las transacciones.

Cumplimiento de obligaciones legales

Conservar o comunicar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos válidos o defender nuestros derechos.

4. Cómo compartimos la información

Podemos compartir información personal con terceros cuando resulte necesario para las finalidades descritas en esta política, por ejemplo:

• Shopify, como plataforma que aloja y facilita el funcionamiento de nuestra tienda.

• Proveedores de pago que procesan las transacciones.

• Empresas de transporte y logística que entregan los pedidos.

• Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento, análisis, atención al cliente y seguridad.

• Proveedores de publicidad y marketing, cuando corresponda y exista una base jurídica válida.

• Autoridades públicas u otros terceros cuando exista una obligación legal o sea necesario para proteger derechos legítimos.

Estos terceros podrán tratar la información conforme a sus propias políticas y a las obligaciones legales aplicables.

No afirmamos que los datos nunca se compartan con terceros: determinados intercambios son necesarios para gestionar pedidos, pagos, seguridad y funcionamiento de la tienda.

5. Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify para prestar los servicios de comercio electrónico. Shopify puede recopilar y tratar información relacionada con tu acceso y uso de la tienda para proporcionar y mejorar sus servicios.

La información que facilites podrá ser transmitida a Shopify y a proveedores que intervengan en el funcionamiento de la tienda. Algunos de estos proveedores pueden encontrarse fuera de tu país de residencia.

Puedes consultar información adicional sobre el tratamiento de datos por parte de Shopify en su Política de privacidad para consumidores.

También puedes consultar el Portal de privacidad de Shopify para obtener información sobre las opciones disponibles en relación con tus datos.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el uso de la web y, cuando corresponda, ofrecer publicidad personalizada.

Las cookies no esenciales se gestionarán de acuerdo con los requisitos de consentimiento y la normativa aplicable.

Puedes consultar las opciones disponibles en el aviso o panel de configuración de cookies de nuestra tienda y modificar tus preferencias cuando esa funcionalidad esté disponible.

7. Enlaces a páginas de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web o plataformas gestionados por terceros.

No controlamos sus prácticas de privacidad ni sus medidas de seguridad. Te recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de facilitarles información personal.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente que respaldemos el contenido o las prácticas de ese tercero.

8. Privacidad de menores

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de menores cuando la legislación aplicable lo prohíbe.

Si crees que un menor nos ha facilitado información personal de forma indebida, puedes comunicárnoslo mediante el formulario de contacto para que podamos estudiar la solicitud y actuar conforme a la normativa aplicable.

9. Seguridad y conservación de los datos

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Conservaremos la información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada, gestionar pedidos, resolver incidencias y cumplir las obligaciones legales aplicables.

El periodo de conservación dependerá del tipo de información y de las circunstancias concretas.

10. Tus derechos sobre los datos personales

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

• Acceder a tus datos personales.

• Solicitar la rectificación de información inexacta.

• Solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.

• Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.

• Oponerte a determinados tratamientos.

• Solicitar la portabilidad de tus datos cuando corresponda.

• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Estos derechos pueden estar sujetos a condiciones y excepciones legales. En algunos casos, tendremos que verificar tu identidad antes de tramitar una solicitud.

Para ejercer tus derechos, utiliza el formulario de contacto disponible en nuestra tienda SilenPaw e indica que tu consulta está relacionada con la privacidad o la protección de datos.

11. Reclamaciones

Si tienes alguna pregunta, queja o reclamación sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes enviarla a través del formulario de contacto de nuestra tienda.

Si consideras que tus derechos no han sido respetados, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. En España, esta autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Puedes consultar su sitio web oficial: https://www.aepd.es/

12. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden tratar o almacenar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales sujetas a requisitos legales específicos, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa correspondiente, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, cuando proceda.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales.

La versión actualizada se publicará en esta página y se indicará la fecha de su última actualización. Cuando sea obligatorio, informaremos de los cambios por los medios correspondientes.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, necesitas ayuda con un pedido o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, rellena el formulario de contacto disponible en nuestra tienda SilenPaw.

Selecciona el motivo de tu consulta y facilita la información necesaria para que podamos atender tu solicitud.

Para proteger tu privacidad, evita incluir datos de pago completos, contraseñas u otra información confidencial innecesaria en el mensaje.

Las solicitudes se tramitarán de acuerdo con la legislación aplicable.