Política de envíos de SilenPaw

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Gracias por comprar en SilenPaw. Esta política explica cómo gestionamos los envíos, qué costes pueden aplicarse y qué puedes esperar después de realizar tu pedido.

Preparación de los pedidos

Salvo que se indique lo contrario en nuestra tienda, los pedidos se preparan y procesan en un plazo aproximado de 3 a 4 días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el método de envío lo permita.

Métodos de envío y plazos de entrega

Los métodos de envío disponibles y los plazos estimados de transporte se mostrarán durante el proceso de compra.

El tiempo de transporte suele ser de 9 a 13 días, una vez que el pedido ha sido enviado.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. Pueden verse afectados por retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función del destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado.

En determinados pedidos puede estar disponible el envío estándar gratuito. Si se aplica, esta opción aparecerá indicada antes de finalizar la compra.

Impuestos y otros posibles cargos en el Reino Unido

Los pedidos enviados al Reino Unido pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana y otros gastos de importación.

Cuando sea posible, estos importes se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra. Si se cobran por adelantado, aparecerán antes de que confirmes el pedido.

Si no se cobran durante la compra, podrían exigirse antes de la entrega o en el momento de recibir el paquete. Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos cargos serán responsabilidad del cliente.

En algunos casos, pueden aplicarse gastos adicionales de importación, IVA, despacho de aduanas o gestión del transportista. Estos importes dependen de las autoridades aduaneras británicas y/o del transportista.

Los trámites aduaneros también pueden afectar a los plazos de entrega. Te recomendamos consultar las normas de importación aplicables antes de realizar tu pedido.

Impuestos y otros posibles cargos en la Unión Europea

Los pedidos enviados a países de la Unión Europea pueden estar sujetos al IVA y, cuando corresponda, a otros impuestos, derechos de aduana o gastos de gestión del transportista.

Cuando sea posible, los cargos aplicables se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra, antes de que confirmes el pedido.

Si los impuestos y gastos de importación no se cobran en el momento de la compra, podrían exigirse antes de la entrega o al recibir el paquete, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Si durante el proceso de compra se indica que los impuestos y derechos de aduana están pagados por adelantado, el envío se gestionará conforme a esas condiciones.

Los posibles cargos dependen del país de destino, el tipo y valor del producto, su país de origen y el método de envío. Los trámites aduaneros también pueden afectar a los plazos de entrega.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y el enlace correspondiente, si están disponibles.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío.

Destinos de envío

Actualmente, SilenPaw realiza envíos a España.

Los pedidos internacionales, cuando estén disponibles, pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana, gastos de importación y posibles retrasos en los controles aduaneros.

Cualquier cargo aplicable que se cobre durante el proceso de compra se mostrará antes de que completes tu pedido.

Exactitud de la dirección de envío

Comprueba cuidadosamente que la dirección de envío sea correcta antes de finalizar tu compra.

Si necesitas corregir algún dato, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto de nuestra tienda.

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.

Paquetes perdidos, dañados o retrasados

Si tu pedido se pierde, llega dañado o sufre un retraso, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto de SilenPaw.

Te ayudaremos a revisar la situación y, cuando corresponda, a gestionar la incidencia con el transportista.

Tus derechos legales como consumidor se mantienen en todo momento.

Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible mediante el formulario de contacto.

Podremos intentar realizar cambios antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar que sea posible una vez iniciada su expedición.

Si corresponde efectuar un reembolso por una cancelación o incidencia, se tramitará mediante el método de pago original siempre que sea posible y de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos y la legislación aplicable.

¿Tienes alguna pregunta?

Si necesitas ayuda con tu pedido, tienes dudas sobre el envío o deseas comunicar una incidencia, utiliza el formulario de contacto disponible en nuestra tienda SilenPaw.

Indica el motivo de tu consulta y añade tu número de pedido cuando corresponda para que podamos ayudarte más fácilmente.